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目前,通過網絡營銷的方式,客戶與企業首先接觸的往往不是企業本身,也不是企業的業務員,而是企業的網站。所以,企業網站帶給客戶的第一印象決定了企業網上銷售產品的成敗關鍵,這就好比在傳統的實體店,客戶上門買東西,第一個接觸的是營業員,該營業員形象怎樣、解說怎樣以及服務態度怎樣都是客戶決定是否購買商品的重要因素。廣州網站建設公司三行網絡,為您詳細介紹營銷型企業網站建設重點
如何讓企業網站像營業員那樣地說話、那樣地服務甚至微笑呢?其實也很簡單:企業網站以客戶為導向,從網站風格、網站內容和網站互動三個方面來精心策劃企業網站的“三步曲”,企業網上銷售的愿望都是可以實現的。
一、打造網站風格(建立“營業員”的第一印象)
企業網站風格就好比店鋪的營業員給客戶的第一印象。什么樣的設計風格才是好的呢?我們來看一個例子:一家以女性消費者為主的企業網站,他的用戶群體定位在以18~28歲為主的年輕女性,因此整個網站風格以粉紅和咖啡紅為基礎色調,網站整體框架布局細膩中帶有活潑,因而受到年輕女性的追棒,無形當中為后來的網站推廣減輕了許多的工作。
據分析:消費者掏錢的時候往往都是心情最好的時候,第一印象很重要。這種在心理學上稱為“首因效應”的現象是人類的本能反應,這種反應最大的特點是更強調“適合”而非“炫目”, “簡潔主義”將成為企業網站風格趨勢。就如同一個出售專業攝影器材的企業網站使用大量的粉紅色系,以及相當繁復的產品展示,雖然炫目,卻整體性地拉低了網站的專業性,自然很難吸引這類產品以注重品質的中青年男性為主要消費者的青睞。因此把企業的目標客戶群體的性別、年齡和地域等特征研究透徹,顯然是企業網站的風格定位不失偏頗的重要步驟,也為網站“營業員”的身份建立了重要的第一印象。
二、建立個性的網站內容(增加“營業員”式的專業解說)
企業網站是以靜默的方式每天24小時出現在客戶面前的“營業員”。所以,客戶訪問企業網站后,首先是由它接待客戶,其內容的重要性不言而喻。目前誠信通企業網站雖大家都有公司簡介、產品展示、公司動態、聯系方式等頻道,但為什么有的網站客戶就愿意留下來去了解企業的詳細內容,有的則被客戶無情關閉?一個重要的原因就是當客戶登陸企業網站之后,卻發現通過網站的內容無法了解企業的特色內容。
有一個很好的例子:臺灣的xx杯進入內地市場后,在短短的時間內名滿大江南北,其他主要原因是企業網站內容的專業性。客戶登陸企業網站能很清楚的知道它就是一家專業生產xx杯的公司。xx杯主要是辦公室用茶具,所以,他在“公司介紹”中會讓客戶知道他們是茶農世家,由茶農世家研制出來的泡茶器具,很容易就讓客戶從心理上認可他們的產品。然后由產品為基本點,衍生出產品的相關自定義欄目,如“使用方法”,把xx杯系列產品中每一種類的使用步驟都一步一步地呈現出來,讓客戶容易看懂;“公司動態”則注重介紹產品的相關功能,讓客戶了解它在登山、露營和開車等特殊場合的應用。而“詳細說明”中則把xx杯所用的材料和結構進行了清晰的說明;清清楚楚的網站頁面,緊扣客戶購買xx杯時的諸多疑問:質量好不好、它的材質是用什么做的、可以用于哪些地方、價格是多少、如何購買、購買后如何獲得商品以及網站的信譽程度如何等等一系列的常見疑惑。疑惑消除了,客戶購買的幾率也就大大地增加了。
您的企業網站只有站在客戶角度,假設他在通過網站了解產品的過程中可能出現的連串問題設計內容。客戶想要什么,企業網站就應該提供什么,那么企業設計出來的網站內容才會是營銷型的網站,才能夠以一個企業網站代替無數個的營業員,發揮其應有的功效。
三、增加網站互動(提升營業員的服務態度)
當然,我們還有一個“活”營業員—阿里旺旺(貿易通),他是否經常在線,是否及時給客戶反饋都是關系到您的客戶是否會繼續留下和您深談的關鍵。建議您的阿里旺旺能天天保持在線,及時反饋客戶信息,給客戶提供一個專業的講解“營業員”吧!
看來,做好企業網站,才是通往網絡營銷勝利的重要“根據地”,網站風格讓客戶不適應,造成客戶第一印象不好;網站內容不詳細,造成客戶迷茫與沒有耐心;網站沒有互動功能,造成客戶直接放棄購買。網站營銷與傳統營銷具有絕對的相通性,這些,您的企業網站都準備好了嗎?
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