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網(wǎng)站的中高齡用戶體驗(yàn)的探索：

目前中國已經(jīng)開始進(jìn)入老齡化社會(huì)，中國的互聯(lián)網(wǎng)也不再是年輕人的世界。艾瑞咨詢調(diào)查顯示中國的網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)趨于均衡，中高年齡層用戶增長(zhǎng)迅速。截至2010年6月，20~30歲的網(wǎng)民由2000年的61.0%逐漸縮減為28.1%，占比最小的31~40及40歲以上的用戶已分別增至22.8%、18.2%，網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)不斷成熟。網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)趨衡的原因首先在于隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已由早期的新鮮事物普及成為人們?nèi)粘Ｉ钪薪?jīng)常接觸的應(yīng)用，與人們生活的整合度不斷提高。此外，10年的時(shí)間跨度使得網(wǎng)民發(fā)生代際更替，原屬于低齡階段的一部分用戶已成長(zhǎng)為中高齡網(wǎng)民。所以對(duì)于網(wǎng)站的老年用戶可用性的探索非常有必要。

看了國外幾篇關(guān)于老年用戶網(wǎng)站可用性的文章，綜合其內(nèi)容，我也對(duì)關(guān)于老年用戶網(wǎng)站可用性幾個(gè)方面進(jìn)行了若干思考。

1，情緒反應(yīng)

年老用戶不像年輕人，需要刺激性，具有沖擊力的視覺圖片。所以建議盡量采用色彩平和，不用視覺沖擊力太強(qiáng)的圖片或動(dòng)畫。文字內(nèi)容避免采用色彩情感強(qiáng)烈語氣詞。多用祈使句式。

2，較弱的心智模式

老齡人思維和記憶都有所衰退，所以在瀏覽網(wǎng)站方面盡量給出提示和幫助信息。比如訪問過的鏈接改變顏色。還有在電子商務(wù)網(wǎng)站購物過程中，有的老齡用戶購物后常常忘記了結(jié)算。或者多次選擇了同樣的商品，出現(xiàn)了重復(fù)付款等。所以我們應(yīng)該盡可能做出多的提示信息。另外一個(gè)很有趣的發(fā)現(xiàn)是，在年長(zhǎng)者希望滾動(dòng)頁面這種方式，而不是采用翻頁。因?yàn)樵跐L動(dòng)方式中，用戶愿意看到更多的信息。所以我們?cè)趖witter還有g(shù)oogle reader中都發(fā)現(xiàn)了這樣的滾動(dòng)的技術(shù)設(shè)計(jì)。

3，技術(shù)語言

盡量少使用技術(shù)語言，我們平時(shí)發(fā)現(xiàn)，年紀(jì)較大的用戶都不太理解技術(shù)語言。有人發(fā)現(xiàn)，年老用戶有的甚至都不理解的短語’主頁’，’網(wǎng)址’和’瀏覽器’。記得從前有個(gè)笑話是這樣說，孫子上網(wǎng)在說通過貓下載，奶奶聽成了貓下崽。這種科技術(shù)語容易給老年人造成不解或者歧義，造成的結(jié)果就是年輕人說的去買蘋果四代，老年人很可能去買的是四袋蘋果。

4，厭惡下載

據(jù)國外的一項(xiàng)調(diào)查，有八成的年老用戶，表達(dá)了對(duì)下載強(qiáng)烈的反感，從互聯(lián)網(wǎng)下載文件，因?yàn)樗麄儞?dān)心病毒或者錯(cuò)誤的發(fā)生。對(duì)年輕的參加者沒有表達(dá)了這樣的看法。

5，偏好大和簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)

現(xiàn)在2011年網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的流行趨勢(shì)就是，大和簡(jiǎn)單。大標(biāo)題，大LOGO，大字體，大背景圖片。

簡(jiǎn)潔化設(shè)計(jì)日趨流行。這些一方面是因?yàn)楹洼^小移動(dòng)設(shè)備普及有關(guān)系，同時(shí)加強(qiáng)了視覺效果。另一方面是給這些老年用戶提供便捷。

1，設(shè)計(jì)網(wǎng)頁滾動(dòng)模式替代翻頁模式是網(wǎng)站設(shè)計(jì)的趨勢(shì)。頁面內(nèi)容為完成時(shí)，不斷加載。

2，盡量減少插件的下載和使用，提供html的網(wǎng)頁版本。

3，頁面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔明了，保持一致性。重要內(nèi)容可以用大字體突出顯示。

4，訪問過的鏈接應(yīng)該改變顏色，做提示。

5，各種英文縮寫，技術(shù)術(shù)語盡量不要使用。對(duì)于我們中國老年用戶來說，網(wǎng)站上的英文單詞也是難以理解的。也應(yīng)該少用。必要時(shí)應(yīng)該作出解釋。

6，網(wǎng)頁字體盡量大，背景顏色要和諧，要低碳。避免刺激眼睛，造成疲勞。

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