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跨境獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)推廣：哪些坑是不能踩的？：

獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)是個(gè)系統(tǒng)性的架構(gòu)，需要眾多環(huán)節(jié)的配合，但是你是否明確自己網(wǎng)站的問(wèn)題？需要哪些方面進(jìn)行提升？我們就來(lái)針對(duì)運(yùn)營(yíng)的全步驟來(lái)梳理，哪些坑是不能踩的。

• 流量

• 落地頁(yè)

• 商品定價(jià)

• 產(chǎn)品展示

• 支付

• 網(wǎng)站政策

• 售后保障

流量

獨(dú)立站是最重視流量的，沒(méi)有流量便意味著沒(méi)有訂單。流量的最終目標(biāo)便是變現(xiàn)，因此高質(zhì)量流量是放在首位的，我們就需要分析來(lái)源方式。

我們通常會(huì)通過(guò)Facebook進(jìn)行流量引流，那么高質(zhì)量的關(guān)鍵便在于受眾的選擇。

新賣家更多的是通過(guò)興趣詞定位受眾，興趣詞的選擇就很重要了。一般來(lái)說(shuō)目標(biāo)受眾規(guī)模最好在100萬(wàn)-1000萬(wàn)以內(nèi)，范圍太大的話會(huì)直接影響廣告引流的效果。

如果是獨(dú)立站有了一定數(shù)量的訂單之后，也可以通過(guò)創(chuàng)建自定義受眾的方式，將廣告投放給相關(guān)用戶，這樣也能有效提高流量的質(zhì)量。

在廣告投放頁(yè)面有受眾選擇，我們點(diǎn)擊自定義受眾進(jìn)行創(chuàng)建，可以通過(guò)店小秘 - 客戶管理功能導(dǎo)出用戶的郵箱，整理為相應(yīng)的格式文件上傳到Facebook。

一般來(lái)說(shuō)獨(dú)立站客戶名單當(dāng)中有60%-80%能夠匹配到Facebook賬號(hào)，有一定客戶基礎(chǔ)可以使用這個(gè)功能。

除了廣告引流，我們也可以通過(guò)運(yùn)營(yíng)其他博客、社交媒體、論壇等，從中找到匹配的流量，運(yùn)營(yíng)的預(yù)算應(yīng)該用在匹配自身獨(dú)立站的高質(zhì)量流量上。

落地頁(yè)

如果本身流量質(zhì)量較高，但是沒(méi)有轉(zhuǎn)化，這時(shí)候就需要檢查落地頁(yè)了。

我們投放廣告時(shí)會(huì)插入一個(gè)網(wǎng)址，很多新手賣家會(huì)直接插入獨(dú)立站首頁(yè)，這樣其實(shí)是不正確的。

首頁(yè)的展示轉(zhuǎn)化率極低，用戶是被展示的商品所吸引，我們應(yīng)該展示產(chǎn)品的詳情頁(yè)。

或者可以選用活動(dòng)專題，例如“黑五活動(dòng)專區(qū)”等，無(wú)論是哪個(gè)頁(yè)面，都要添加Facebook像素進(jìn)行追蹤，我們才能掌握落地頁(yè)的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，了解轉(zhuǎn)化效果。

同一個(gè)渠道也可以考慮選用不同的落地頁(yè)，進(jìn)行測(cè)試，篩選出效果最好的頁(yè)面進(jìn)行分析。

商品定價(jià)

價(jià)格無(wú)論在哪種銷售渠道中都是關(guān)鍵的影響因素。雖然獨(dú)立站售價(jià)會(huì)在私域化的品牌加持下，價(jià)格定位較高，但是涉及到消費(fèi)者自身的利益，還是需要我們?nèi)ブ攸c(diǎn)關(guān)注的。

畢竟網(wǎng)站再漂亮，產(chǎn)品價(jià)格過(guò)于夸張也會(huì)前功盡棄。新手賣家剛開(kāi)始會(huì)選擇雜貨鋪的模式，也就是篩選不同的產(chǎn)品上架測(cè)試，有了經(jīng)驗(yàn)之后轉(zhuǎn)型為垂直站，經(jīng)營(yíng)某個(gè)特定品類的產(chǎn)品。

而我們?cè)谶x擇產(chǎn)品是建議選擇售價(jià)$100以下的，低售價(jià)的產(chǎn)品有利與客戶的沖動(dòng)消費(fèi)，增加轉(zhuǎn)化率。

同時(shí)質(zhì)量也必須有保障，產(chǎn)品定價(jià)需要經(jīng)過(guò)核算，從進(jìn)貨到客戶收貨的所有環(huán)節(jié)都要考慮進(jìn)去。

投放廣告時(shí)也需要參考商品利潤(rùn)，如果一旦測(cè)品廣告投入超過(guò)商品銷售本身的利潤(rùn)，就需要考慮停止投放或換品再試。

產(chǎn)品展示

高質(zhì)量流量引流到商品詳情頁(yè)后仍然沒(méi)有轉(zhuǎn)化？是不是由于用戶很難進(jìn)行選擇呢？

很多賣家的獨(dú)立站詳情頁(yè)做的很豐富，添加了很多的插件展示功能，插入了很多推薦商品和優(yōu)惠活動(dòng)，恨不得把所有的商品都拿給客戶看。

可站在客戶的角度呢？進(jìn)入獨(dú)立站之后所有商品都在熱賣，推薦商品眼花繚亂，再加上各種各樣的推薦搭配。這些豐富的內(nèi)容足以打亂客戶的瀏覽方向，影響用戶做出最終選擇。

最后的結(jié)果是用戶連最開(kāi)始感興趣的商品都不愿購(gòu)買了，優(yōu)質(zhì)的詳情頁(yè)內(nèi)容是不能喧賓奪主的，尤其是折扣要優(yōu)先給到主推的熱賣產(chǎn)品，因?yàn)榇罅可唐反蛘墼诳蛻艨磥?lái)大大降低了稀缺感。

支付

如果我們監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分客戶已經(jīng)加購(gòu)，但卻而未能成功支付，首先需要檢查獨(dú)立站支付渠道功能是否暢通，排除技術(shù)問(wèn)題。

之后可以檢查是否支付環(huán)節(jié)過(guò)于繁瑣，需要讓客戶輸入不必要的信息等問(wèn)題，建議整個(gè)下單流程點(diǎn)擊次數(shù)在3次左右最為合適。

并且針對(duì)不同地區(qū)的客戶，需要提供不同的支付方式，并在頁(yè)腳標(biāo)明，一般都會(huì)使用Paypal+信用卡+本地支付，盡可能滿足不同客戶的需求。

小技巧

通常我們會(huì)在網(wǎng)站頁(yè)腳展示提供的支付渠道LOGO，能讓客戶一目了然，提升信任感。

針對(duì)加購(gòu)棄單的客戶，我們也可以在客戶離開(kāi)頁(yè)面時(shí)添加優(yōu)惠馬彈窗，或是發(fā)送郵件進(jìn)行挽回。

網(wǎng)站政策

獨(dú)立站頁(yè)腳中最多的便是網(wǎng)站的政策條款，可能很多新賣家會(huì)覺(jué)得文字性的條款很枯燥，便會(huì)使用模板或套用其他網(wǎng)站的內(nèi)容，

其實(shí)品牌故事、企業(yè)簡(jiǎn)介、退換貨和物流政策都是很關(guān)鍵的設(shè)置，這是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，尤其是電商獨(dú)立站，需要這些條款來(lái)規(guī)范買賣雙方的行為，并且提供保障。

建議內(nèi)容的編輯一定要符合商品實(shí)際的情況，我們可以多花點(diǎn)時(shí)間完善條款，樹(shù)立一個(gè)良好的品牌形象與品牌基調(diào)。

售后保障

優(yōu)秀的售后服務(wù)是客戶回購(gòu)的關(guān)鍵，這也會(huì)體現(xiàn)在商品評(píng)價(jià)中，影響新客戶的轉(zhuǎn)化率。

售后不但包含了售前咨詢服務(wù)支持，還有客戶購(gòu)買商品之后的跟蹤、咨詢等環(huán)節(jié)。

我們可以將售后服務(wù)時(shí)間清晰標(biāo)注在網(wǎng)站頁(yè)腳，并且根據(jù)平時(shí)常見(jiàn)的問(wèn)題，整理文章上傳到網(wǎng)站，方便客戶在沒(méi)有售后服務(wù)的時(shí)間段自助查詢。

通常我們會(huì)開(kāi)通企業(yè)郵箱并標(biāo)注在網(wǎng)站顯眼的地方，在發(fā)貨后及時(shí)溝通貨物運(yùn)輸、后續(xù)的產(chǎn)品使用、定期發(fā)送產(chǎn)品推送或優(yōu)惠券，這樣持續(xù)保證良好的售后服務(wù)，也會(huì)為之后的獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)帶來(lái)意外驚喜哦。

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