電子商務公司如何建立有效的客戶溝通機制：傳統的客戶溝通機制的優缺點，目前市場上公司與客戶溝通的方式主要通過電話、郵件、即時通訊工具、博客等方式。

　　優點：電話、即時通訊工具等能夠非常快速、有效的解決客戶的疑問，給客戶的感覺猶如在面對面交流，具有信任感;郵件、博客等能夠方便的向客戶傳達公司的最新產品信息、公司最新資訊等。

　　缺點：電話、即時通訊工具只能對單進行交流，一旦面對大量客戶，工作量將急劇增加，時間成本很高;通訊內容不具有保存重現特性，面對不同客戶提出相同的問題時需重新溝通，增加了重復溝通成本;與客戶對單交流，容易讓客戶產生孤立感，建立雙方信任的時間變長;目前大部分公司利用郵件和博客給客戶傳達的信息多是一些產品信息，大部分的客戶是不愿意看這些內容的，導致這兩種溝通方式發揮的作用越來越小。

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