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淘寶賣家的新年——被動的放假：

今年春晚最好笑的一個小品，應該是蔡明和潘長江的「網購奇緣」，那是一個淘寶店家千方百計消差評的故事。春晚舞臺最終展現了一個和諧圓滿的結局，并沒有出現類似「電話恐嚇專員」和「職業差評師」的角色。但實際上最千萬賣家來說，幾乎不會有同城面基消差評的機會和勇氣。

兩年前我間接成為了一個淘寶店主，所以早就習慣了別人最閑最想花錢買開心的時候就是自己最忙的時候這一個事實。但春節似乎是一個例外，在春晚向觀眾們演繹淘寶賣家故事的時候，真正的淘寶賣家都已經放假了。

各種因素幫助淘寶賣家們獲得了春節假期，但每一個淘寶賣家的新年沒準都不太安寧。

被動的放假

很多人會覺得開淘寶店是一個十分自由的工作，但在春節過年這樣的時間點上，實在太多「身不由己」了。

首先，快遞公司決定著我們的假期。今年的春節，以申通為例，雖然 2 月 8 日才是大年初一，但早在 1 月 23 日那天，發往新疆和西藏地區的快件就停止攬收了。如果店鋪的坐標在華南和華東，華北地區在進入 2 月就完全「鞭長莫及」。全國人民喜聞樂見的「江浙滬包郵」，最終堅持到了 2 月 4 日。

淘寶賣家淘寶店主快遞放假

拯救世界的順豐在今年春節實際上并沒有休息，但假期里他們的服務變得十分「有限」。從 2 月 3 日開始，超過 2 公斤的包裹和電子產品是無論如何也寄不出去了。有些地方即便是會攬收，年前也是發不出去的。

所以，對絕大多數淘寶店鋪來說，「通」們和「達」們決定了他們的假期。像「韓都衣舍」這樣的淘內巨無霸的休息時間是 2 月 5 日到 2 月 13 日，一些皇冠或者是鉆石店則可能更久。

其次，市場強迫我控制庫存。在年前很多賣家會主動的控制庫存，以避免春節漫長的假期之后產品價格浮動帶來的損失。所以即便是很多淘寶店和實體商場一樣選擇初五初六就開市，買家們還是很有可能會面臨斷貨或者斷碼的情況。

這樣的事情在電子產品上尤為明顯，手機賣家都會選擇盡量少的壓貨，而是在年后「慢慢補」。按照往年的慣例，華強北真正蘇醒的時間是在元宵節之后，在這之前很多產品在市場都會是補不到的。這也是手機賣家心中最難的問題之一，壓多了貨賣不掉年后的三月份會大幅降價，屯少了貨開年的第一波只能眼睜睜看著別人賺錢。

跑得了和尚跑不了廟

淘寶店是一個虛擬的空間，但它比實體店鋪更讓人無法逃脫。商場可以選擇在假期關門大吉，但淘寶店主永遠不可能放棄入口和流量，然后讓店鋪憑空消失。消費者有最簡單的辦法找到你，然后讓你服務。

春節的這些日子，我每天依然會持續不斷的在「阿里旺旺」上收到兩類信息，「現在還能發貨嗎？」和「上次買的東西有個問題想咨詢」。我很想將阿里旺旺登出，但那樣會給聊天窗口另一端的那個人帶來一個糟糕的春節。

我可以選擇不讓他買，但我攔不住他來問，這便是一種「跑得了和尚跑不了廟」，永不得安寧的感覺。

體量龐大的天貓店在春節期間會安排客服的輪流值班，當然不再是「全天候」的服務。多數店鋪會選擇提醒客戶可以「留言」，并承諾節后處理。但我的經驗是，真正能做到對售后需求完全視而不見的賣家很少，總會忍不住回復兩句的。

再比如開頭提到的「差評」，淘寶的評價系統并沒有春節假期。每一個評價都影響著店鋪的信譽，影響著寶貝在淘內搜索的排名，所以才會有賣家愿意如西天取經一般去消除差評。而如果你在正月初一突然收到了一個遲到的「差評」，相信你沒辦法微笑著坐上麻將桌。

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