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不少網購市民都有快遞變“慢遞”的體會。記者采訪發現,主要快遞企業對送達時限并無具體約定。在各家快遞網站上,消費者很難找到快遞送達時間界限的規定。快遞單上,也沒有送達時限約定及賠償標準。中通、申通、韻達等幾家快遞雖給出了大致送達時間,但對送晚了的補償,均沒有明確說法。
新辦法則要求,在快遞服務過程中,快件發生延誤、丟失、損毀的,經營企業應當按照與用戶的約定,依法予以賠償。以后,市民寄送快遞時,要注意書面約定到達時間。無約定的,可參考快遞服務國家標準規定的服務時限。按照快遞國標,如果同城3天、異地7天快遞還沒有到,就算延誤。
泄露客戶信息將被重罰
很多市民都有這樣的經歷,發快遞后,很快接到垃圾短信和騷擾電話。甚至,消費者填在快遞單上的地址、電話、單號等信息,在網上被公開叫賣。
針對這種情況,此次辦法規定,快遞企業違法提供用戶信息,將被處以1萬元到5萬元的罰款;快遞從業人員違法提供用戶信息,對直接責任人員處5000元以上1萬元以下的罰款。構成犯罪的,依法追究刑事責任。
快遞咨詢網首席專家徐勇介紹,快遞企業、電商企業及個人用戶,都有可能泄露快遞單信息。建議用戶處理快遞單時,最好先涂抹掉個人信息后再丟棄;發件時填單位地址,寫單位固定電話,收件則寫就近的快遞代收點。
辦法還明確,快遞企業分揀作業時不得野蠻分揀,嚴禁拋扔、踩踏或者以其他方式毀損快件。違反規定的,處一萬元以上三萬元以下的罰款。
快遞變“慢遞”可索賠
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