如何迎接營銷風暴的來臨,5大社會化營銷攻略：

如今社會化營銷大行其道，新一輪的營銷風暴即將到來。然而社會化營銷的核心本質究竟是什么？營銷攻略又該如何拿捏？

社會化營銷的利益點

1. 提升品牌知名度

2. 構建社區

3. 擴展客服范圍

4. 展開調研與合作

5. 進行直銷。

二、品牌與知名度

定義：這是你的產品在市場中的形象。其他人對其的認知，而非你的認知。

確立目標：

1、知名度或到達率

2、對話

3、偏好度

4、質量得分

5、市場份額

針對目標的評估方式：

1、知名度和到達率——焦點小組和問卷調查

2、對話——社會化媒體監測或平面媒體監測

3、偏好度——焦點小組和問卷調查

4、質量得分——問卷調查

5、市場份額——社會化媒體監測或平面媒體監測

三、社區構建

定義：通過產品和內容發展培養一定數量的客戶和消費者群體，以作為市場營銷的延伸。

確立目標：

1、發展一定數量的粉絲、追隨者、朋友、讀者

2、對于愿意接收營銷郵件的用戶，進行名單擴充

3、發展忠誠用戶數量

針對目標的評估方式：

1、發展一定數量的粉絲、追隨者、朋友、讀者——測算粉絲、追隨者、朋友、讀者的數量

2、對于愿意接收營銷郵件的用戶，進行名單擴充——測算郵件名單的數目

3、發展忠誠會員數量——測算會員數

4、同樣也要評估對話率和一般消費者之間的比較

四、客服

定義：通過線上線下及時主動的溝通，滿足客戶的不同需求。

確立目標：

1、增多正面在線評價/減少負面在線評價

2、在客戶滿意度的調查中能表現更好

3、降低呼叫中心的費用

針對目標的評估方式：

1、增多正面在線評價/減少負面在線評價——社會化媒體監測或平面媒體監測

2、在客戶滿意度的調查中能表現更好——客戶問卷調查

3、降低呼叫中心的費用——呼叫中心的使用率和已解決的在線問題

五、調研

定義：與消費者合作，通過聆聽他們的想法、建議和投訴意見，來改善產品和服務質量。

確立目標：

1、產生新的產品構想

2、改善產品特性

3、改善服務質量

4、進行市場研究

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標簽： 營銷風暴,社會化營銷攻略

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